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EN UNA OCASIÓN, UN ALUMNO SE LE ACERCÓ A EINSTEIN Y LE PREGUNTÓ QUÉ HABÍA QUE HACER PARA INVENTAR. EL GENIO LE CONTESTÓ QUE NO LO SABIA, PERO QUE LE ACONSEJABA DEDICAR UNA MEDIA HORA DIARIA A PENSAR “JUSTO LO CONTRARIO QUE SUS COLEGAS”. El consejo sigue siendo válido. En una época en la que los desarrollos tecnológicos, la globalización de usos, costumbres y mercados, el acceso a fuentes comunes de información y la generalización

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Es sorprendente la vigencia de una teoría de hace más de 25 años, como es la de Michael Porter en su modelo de las 5 fuerzas, pocos autores han logrado explicar con tanta claridad y de forma tan concreta, el impacto que tiene la gestión de relaciones con los clientes, proveedores y competencia real y potencial, en los negocios y su sostenibilidad. Para Porter, la adecuada y temprana negociación de expectativas de los clientes, el